2017 7 31

人間関係をより良くする方法⑤

人との関係を
いい関係にするには
互いにわかり合う必要があります。

そのためには互いに
相手の言葉から、相手が、
観察していること、
感じていること、
必要としていること、
要求していることを聞くこと、
『共感をもって受取る』ことが大切です。

１．自分が相手にどう思われているかではなくて

相手が何を必要としているのかを聞き取る。
すると相手に対する恐れが薄れてきます。

例えば、『あなたは私が不満なのね』ではなく、
『あなたが不満なのは私の理解を必要としているからなのかしら。』

相手の必要としていることに
注意を向けることで、
自分の落ち度から、
相手に起きていることに
視点を変えています。

２．相手のメッセージを理解したことを
　　別の言葉に置き換えて相手に伝え返す

相手のメッセージを言い変えて、
相手に返すことで、
相手も自分が受けとめられたことがわかる。
もし正しく伝わっていないことが
わかれば、話し手は間違いを
正すことができます。

また、自分が伝えた内容を
振り返り、さらに掘り下げて
相手に伝えることができます。

伝え返すときには、
問いかけのかたちにします。

情報を得るために問いかけをするとき
まずはこちらの感情と必要としていることを
相手に伝えます。
『あなたとの関係を今よりもっと
いい関係になりたいので、
あなたの考えていることを
教えてもらえませんか。』

お互いの理解が必要です。

３．相手の発言を自分の言葉に置き換えて返すときは
　　声の調子に気を配る

かすかでも批判や皮肉がこもっていれば
相手は敏感に感じ取ります。

４．相手の心のなかで起きていることを
　　さもわかったような調子で述べることは
　　否定的な影響を与えます

相手の感情と必要としていることに
意識的に耳を傾け、
この理解で正しいのかという
確認の姿勢が大切です。

５．相手にじゅうぶんに
　　気持ちを表現してもらうようにしましょう

相手ははじめから気持ちを十分に
表現しないことがあります。
伝え返しをすることで、
相手は徐々に自分の内面を
見るように促されます。

じゅうぶんな共感により
理解してもらえたと感じると
心からほっとして
安堵感とともに身体の緊張がほぐれるのを
実感します。
そして話がやみます。

話し手の気持ちにじゅうぶん寄り添えたかを
確認するためには
『何か言いたりないことはありませんか』と
たずねてみましょう。

互いに関係性をよくするためには
互いに理解しあう努力が必要です。
わかってくれるはずと思い込んで、
なにもしないでいては
いつまでも関係性は変わりません。

自分を理解してもらい、
相手のことも理解する働きかけをしましょう。

参考図書
NVC人と人との関係にいのちを吹き込む法
マーシャル・Ｂ・ローゼンバーグ　著