もちつもたれついい支援⑦

助け合いの関係で最も重要な事は
問題の中身でもなく、
助ける専門技術でもありません。

ではなにが必要なのかというと
お互いを理解することと
コニュミケーションの方法です。

そのために助ける側の人は
問いかけ方に気を配る必要があります。

４つの問いかけ

1. 純粋な問いかけ

   助けを求めている人に、
   すべてを打ち明けてもらえるように励ます。
   
   ・「続けて下さい。」
   ・「どういうふうに手伝ったらいいですか？」
   ・「どうされましたか？」
   ・「これが最近起きたのはいつですか？」
   ・「あなたが話してくれたことに関連して、
   　　他にも何か思い浮かびますか？」　
   
   

2. 診断的な問いかけ

   感情や原因分析、新たな行動を引き出す。
   
   感情・反応
   ・「それについてどのように感じましたか？」
   ・「あなたは何か反応しましたか？」
   
   原因と動機
   ・「この問題を抱えているのはなぜだと思いますか？」
   ・「なぜ、そんなことをしたのですか？」
   ・「なぜあなたはそんな反応をしたのだと思いますか？」
   
   
   
   行動・計画
   ・「あなたは何をしましたか」
   ・「次は何をするつもりですか」
   
   体系的な質問
   ・「関係する人はどう反応するかな」
   
   

3. 対決的な問いかけ

   助ける人が自分の考えを伝える。
   ただし充分な信頼を得てから行う。
   
   ・「その件について、相手に立ち向かいましたか？」
   ・「次のようなことはできませんか？」
   
   新しい考えや意見などを取り入れるための問いかけです。
   
   

4. プロセス指向型の問いかけ

   その場で起きている助け合う関係性を見ることで
   わかるものがあるということに目をむけさせる。
   
   ・「今の私達の間にどんなことが起きていると思いますか？」
   ・「これまでの会話の流れをどう思いますか？」
   ・「私の質問はあなたの助けになっていますか？」

助けを求める人からの信頼を得て、
喜んで影響を受けたいと思ってもらうためには
純粋な問いかけから始めましょう。
そしてある程度の信頼を得たことを言葉や行動で
わかるようになってから、
診断的な質問や対決的な質問に移っていきましょう。

参考図書
人を助けるとはどういうことか
エドガー・H・シャイン　著